三年纠纷一朝化解，居民联合送锦旗。正月初八下午，滨海县通榆镇程某等10户居民做了一面锦旗赠送给通榆派出所。基层矛盾千奇百怪，化解好矛盾纠纷是实现农村长治久安的稳定器。在“2023盐靖首季侦防”专项行动中，滨海县公安局通榆派出所倾力倾情化解矛盾纠纷。

2020年11月份，因程某等10户人家的下水道管子破损，导致下水道的污水流到戴某家的农田里，致使田里农作物长势不好，产量严重降低，戴某找到共用下水道的10户人家，要求他们修理好下水道，不要再让污水流入他家庄稼地里，因下水道的管子涉及到10户人家，这10户人家互相推诿，均不肯出头维修，不想承担维修管子费用。戴某协商不成，一气之下，遂用垃圾布条等杂物将下水道管子堵住，双方因此产生矛盾。

随着时间的的推移，双方结怨较深。下水道污水溢出成了双方矛盾的焦点，为此多次发生口角，组、村、镇三级干部多次上门调解均未能取得如意结果，每次调解都是口头答应好好好，调解人员一走又翻了脸。去年11月，双方又为这事发生争执，摆出谁也不让谁的架势，于是又报了警。

民警邱建滨和祁源很快来到现场，他们正在激烈地争吵，各说各的理。民警为了解决好问题，采取了“三步”走的调解方法。

走“稳”第一步，倾听双方诉说，分开了解诉求。“你们警察给我评评理，他们10户人家共用的下水道坏了，溢出的污水流淌到我家庄稼地里，造成庄稼长势不好，我和他们一家一家说明情况，要他们把下水管道修好，可是他们相互推诿，就是不出头修理，我无奈之下，向村组干部反映，但是没有调解出个结果，无奈之下，我堵了下水道，为此，纠纷不断发生，下水道是他们的责任却不承担，这是典型不讲理，明显的欺负人”民警倾听了刘先生诉说，接着又倾听了矛盾另一方程某等人的诉说。“他家的庄稼长势不好与下水道溢出来的水没有多大关系，他不应该堵我们的下水道，再说我们街道上的住户，下水道虽然是我们使用，但应是政府提供的公共事业服务，就是坏了也应该找政府啊” 程某等人如此认为。

走“实”第二步，实地调查走访，彻底摸清情况。民警在听了双方诉说之后，来到坏了的下水道处实地查看，现场，看到下水道还没修好，还在溢出污水，向田里渗透。民警看到这情况，拍了照片。然后走访附近居民，还请来村组干部，听他们对这起矛盾纠纷的看法和之前调解的情况，经村组干部反映，之前也向镇里反应来，镇里本不应负责各家各户的的下水道维修，但镇里为了和谐居民关系，还是和村里出钱维修过，但是双方没有签订协议，之后又产生问题便又有了矛盾。

走“成”第三步，“背对背”做工作，成功解决问题。民警在彻底掌握情况的基础上，开展“背对背”调解工作，指出矛盾双方的问题，从心理上疏导，从事实上讲道理，从做人上讲原则，教育双方遇到不是大是大非的原则问题不要针锋相对，要公心公正站在正确的角度看问题，不能为自己私利而偏执，合理合法维护自己的利益。下水道坏了，每天闻到恶臭味，看到脏秽物，大家心理肯定不舒服，生活肯定受影响，都是一条街上的老邻居，有什么难题，一定要心平气和地商量解决，10户人家共同出资每家也花不了多少钱。

经过民警4天的走访调查及耐心的化解，双方都陷入了冷静的沉思中，后来各自表态，和平解决问题，程某10户人家答应共同出资修好下水道，今后再有损坏继续维修，戴某答应不会再堵下水道，在民警的主持和村组干部的见证下，签订了协议，协议上还注明了各家及时清理自家室外的下水道，村里负责清理总下水道，以防堵塞。

其实，对滨海公安来说，像通榆派出所民警这样“想居民之所想，急居民之所急”的社区民警还大有人在，他们每天同样奔走在一线，随时践行新时代“枫桥经验”，着力化解矛盾纠纷，坚持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，为农村派出所治安主防打下良好基础。